Finn raske svar i Help Center
Før du kontakter oss, anbefaler vi at du besøker vårt Help Center. Her finner du et bredt utvalg av guider, veiledninger og artikler som hjelper deg å løse mange problemer selv.
Help Center er tilgjengelig døgnet rundt og oppdateres jevnlig med steg-for-steg-instruksjoner, programvareoppdateringer, videoveiledninger og beste praksis. Enten du skal fikse en tilkoblingsfeil, kalibrere en sensor eller forberede dronen for sending, er det sannsynligvis en guide som hjelper deg.
Ved å sjekke Help Center først sparer du ofte tid og lærer mer om utstyret ditt på underveis.
Slik kontakter du Blueye Support
Finner du ikke svar i Help Center er vi enkle å få tak i. Du kan kontakte Blueye Support på flere måter:
Via Blueye-appen: Raskeste metode når du er i felt. Send oss en melding direkte fra appen og la oss se hva som er galt med logger og eventuelle bilder/videoer.
Via nettsiden: Bruk kontaktskjemaet nederst å denne siden.
På e-post: Send til support@blueye.no.
Supportteamet vårt leser alle henvendelser manuelt og svarer som regel innen én virkedag. Ved tekniske problemer hjelper det mye om du sender med logger og detaljer.
Bruk vår sjekkliste for support for å få raskest mulig hjelp.
Trenger du en reparasjon?
Hvis ROV-en trenger service, kan du kontakte supportteamet vårt og sende den til Blueyes verksted i Trondheim. Våre sertifiserte teknikere inspiserer og reparerer enheten, og tester den grundig for å sikre at alt lever opp til vår høye standard.
Før vi starter reparasjonen, får du et prisoverslag med kostnad og estimert behandlingstid. De vanligste reparasjonene (som bytte av thrustere, kontakter eller trykktesting) utføres ofte i løpet av noen få virkedager.
Vi vet at mange kunder er avhengige av dronene i det daglige arbeidet. Derfor jobber vi for kortest mulig nedetid og tydelig kommunikasjon gjennom hele prosessen.
Utvidet garanti
Alle Blueye ROV-er leveres med 1 års begrenset garanti som dekker produksjonsfeil og feil ved normal bruk fra kjøpsdato. Det betyr at dersom noe går galt på grunn av produksjonsfeil, reparerer eller erstatter vi utstyret uten ekstra kostnad for deg.
For deg som ønsker ekstra trygghet, tilbyr vi også en utvidet garanti på 1 år. Denne kan kjøpes sammen med ROV-en eller kort tid etterpå, og gir ett år ekstra dekning utover standardgarantien. Utvidet garanti reduserer uforutsette kostnader og gir ekstra trygghet.
Regelmessig vedlikehold
Mesteparten av det daglige vedlikeholdet kan du enkelt gjøre selv, uten å sende inn dronen til service. Dette bidrar til å holde ROV-en i topp stand og forlenge levetiden.
Typiske oppgaver inkluderer skylling med ferskvann etter bruk, visuell inspeksjon av o-ringer, rengjøring av kamera og lysoptikk, og jevnlig sjekk av kabler, kontakter og batteristatus. Disse rutinene tar bare noen få minutter, men gjør en stor forskjell over tid.
I hjelpesenteret finner du detaljerte steg-for-steg-guider for alt fra enkel rengjøring til mer avansert forebyggende vedlikehold. Og hvis du er usikker på noe, er det bare å kontakte oss, vi hjelper deg gjerne.
Ved å følge anbefalt vedlikehold får du mer pålitelig drift, færre feil i felt og mindre behov for uforutsette reparasjoner.
Trenger du hjelp før kjøp?
Vi hjelper deg gjerne med å finne riktig drone for dine behov. Enten du jobber med marin forskning, havbruk, infrastruktur eller utdanning, vil salgs- og supportteamet vårt veilede deg gjennom funksjoner, tilbehør og operasjonelle behov.
Vi tilbyr også produktdemoer, digitale møter og kurs der vi går gjennom brukstilfeller og oppsett sammen med deg.